옴니채널 개념에 대한 설명
옴니채널의 개념에 대해서 이야기해봅시다.
옴니채널(Omni-Channel)은 온라인과 오프라인이 고객 중심으로 통합되어 고객 중심으로 일관되고 통합된 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 소지바가 기업의 브랜드를 접함에 있어서 다양한 경로를 통해서 일관된 서비스를 제공하는 것이 중요한 포인트입니다.
옴니 채널은 옴니와 채널이 결합된 용어에요. 옴니(Omni)의 뜻은 모든 것을 의미하고 채널(Channel)은 유통경로를 의미합니다. 모든 유통 채널의 특징을 잘 결합시켜서 소비자들에게 개인화되고 맞춤형 서비스를 온라인과 오프라인 구분 없이 Seamless한 관점에서 접근하는 컨셉입니다. 옴니 채널은 영업과 마케팅 영역에서 4차 산업혁명 시대 디지털 전환의 변화 속에서 적극적으로 도입하고 있는 개념입니다.
옴니채널은 O2O와 OMO와도 관련되어 있습니다. O2O는 Online to Offline을 뜻하고 OMO는 Online Merges with Offline을 뜻합니다. 온라인과 오프라인 구분 없이 고객을 중심으로 다양한 유통 경로에서 동일한 가치가 제공됩니다.
처음에는 오프라인만 있는 싱글채널이있지만 온라인이 생기면서 멀티채널로 바뀌었고 크로스채널로 변화되었다가 이제는 옴니채널의 시대입니다. 온라인과 오프라인이 대립하거나 독립적으로 서로 보완적인 관계가 아니라 융합된 개념이 된 것이에요.
옴니채널에 대해서 자세한 내용은 아래 콘텐츠를 함께 확인해주세요. 옴니채널에 대해서 자세히 잘 정리되어 있습니다.
옴니채널이란? 온라인과 오프라인 2개를 결합 - 빅스타의 디지털 라이프
옴니채널 뜻과 개념에 대해서 알아봅시다.
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옴니채널의 개념 추가 설명
옴니채널은 기업이 사용 가능한 모든 채널과 접점에서 온라인과 오프라인을 융합하여 고객에게 원할하고 통합된 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있는 마케팅 전략이나 고객 서비스 전략입니다. 옴니는 모든, 채널은 유통 경로입니다.
유통경로는 다양한 온라인과 오프라인 채널을 의미하고 오프라인 매장, 모바일, 인터넷, 홈페이지, 콜센터 등 다양한 접점 채널입니다. 고객을 향한 마케팅과 고객 서비스는 전통적으로는 오프라인 매장만 있었찌만 웹사이트, 소셜미디어, 모바일, 앱, 콜센터와 같이 다양한 채널들이 생겨 나게 되었습니다.
각 채널은 고객과 접점이 되어 고객과 관련된 데이터가 있고, 고객과 상호작용을 하고 있으며 디지털 기술이 발전하고 소비자 행동이 복잡해지고 진화함에 따라 기업은 이전 보다 더 연결되고 통합된 고객 경험을 제공헤애 하는 상황이 되었습니다.
옴니채널은 심리스한 매끄러움이 있어야 합니다. 채널 간의 사일로를 없애야 하고 고객에게 원할하겨 매끄러운 Seamless한 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 고객에게 일관된 정보, 브랜드, 서비스 품질이 중요합니다. 옴니채널은 통합이 중요합니다. 모든 채널의 데이터, 프로세스, 시스템이 통합되어야 합니다. 통합을 통해서 고객에게 일관되고 통합적인 관점에서 포괄적으로 서비스가 제공되어야 합니다.
옴니채널에서는 고객중심적인 접근 방식이 중요합니다. 옴니채널 전략은 무조건 고객이 중심이 되어야 합니다. 고객의 니즈와 원츠를 이해하고 채널 전반에 걸쳐서 개인화된 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 옴니채널은 일관성이 있어야 합니다.온라인과 오프라인 간 서비스 품질이 다르면 안되고 제품 가격도 다르면 안됩니다. 옴니채널에서는 실시간이 중요합니다. 고객과 실시간으로 소통할 수 있어야 합니다. 실시간과 CJM은 마케팅에서 매우 중요한 사항이 되었습니다. 옴니채널에서는 유연성도 중요합니다.
옴니채널을 통해서 브랜드 응집력을 만들 수 있고 다른 기업에 비해서 경쟁 우위에 설 수 있습니다. 고객에 대한 통찰력은 더욱 높아질 것이고 궁극적으로 기업의 매출액과 수익은 높아질 것입니다. 고객 경험이 더 좋아지는 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
